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Vía Multimedia | 24 September, 2018

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Estas son las 10 marcas que responde más rápido en Twitter

15 agosto, 2013
 
Estas son las 10 marcas que responde más rápido en Twitter

| On 15, Ago 2013

Para los clientes, cuando tienen un problema o duda, algo que agrega valor y satisfacción es que su marca le conteste lo antes posible. A través de las redes sociales, las empresas pueden responder a esta necesidad y acortar el tiempo de espera del consumidor.

Antes, los consumidores acudían de nuevo a un punto de venta para que la empresa le resolviera su problema. Después, además de este canal, utilizaban el correo, más tarde el correo electrónico, llamaban a un centro de contacto o llenaban un formulario en los sitios web, inclusive, algunas marcas ofrecen chat en línea limitado a un horario de atención.

Con la evolución de estos canales de comunicación, la expectativa de los usuarios fue creciendo, al tiempo que se reducía el tiempo de espera que ellos tolerarían. Hoy existe un nuevo reto para las marcas: Twitter, que por su inmediatez, reduce aún más el tiempo en el que la gente espera recibir una respuesta.

Socialbakers realizó un estudio sobre las marcas que responde más rápido a sus clientes a través de Twitter durante el segundo trimestre de 2013; la mejor calificada solo tardó tres minutos en contestar. A continuación mencionamos el Top 10:

1. Halo BCA, con 11,808 seguidores, de la industria Financiera, tiempo de respuesta de 3 minutos.

2. National Retail, con 116,570 seguidores, de la industria de Servicios, tiempo de respuesta de 6 minutos.

3. Movistar Panamá, con 53,333 seguidores, de la industria de Telecomunicaciones, tiempo de respuesta de 9 minutos.

4. American Airlines, con 580,255 seguidores, de la industria de Aerolíneas, tiempo de respuesta de 10 minutos.

5. JetBlue Airways, con 1,737,259 seguidores, de la industria de Aerolíneas, tiempo de respuesta de 12 minutos.

6. National Rail, con 13,720 seguidores, de la industria de Servicios, tiempo de respuesta de 12 minutos.

7. Personal Paraguay, con 49,420 seguidores, de la industria de Telecomunicaciones, tiempo de respuesta de 13 minutos.

8. Movistar Guatemala, con 29,977 seguidores, de la industria de Telecomunicaciones, tiempo de respuesta de 14 minutos.

9. Fibertel, con 22,362 seguidores, de la industria de Telecomunicaciones, tiempo de respuesta de 15 minutos.

10. Mobinil, con 57,693 seguidores, de la industria de Telecomunicaciones, tiempo de respuesta de 16 minutos.

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